一、系統概述

自助填單系統是利用客戶在等待排隊時，客戶可以在自助填單機上通過二代身份證讀取、全鍵盤手工輸入的方式進行要辦理業務的單據填寫，系統會自動校驗客戶填寫的信息是否合法，并進行填寫指導提示，客戶填寫完畢，自助填單機直接在原始憑證上進行套打，形成的單據與銀行現有的單據效力一樣，不改變銀行現有流程。

系統如果有與柜員業務系統對接，柜員叫號時，系統會把客戶填寫的單據信息直接復制到柜員業務系統，無需柜員二次錄入，提升了柜員效率。

二、系統架構

三、業務流程

1. 客戶在排隊機獲取對應業務的排隊號碼，使用排隊號碼及SN 號，登錄電子預填單系統；或者客戶直接刷二代證或卡登錄系統，填單完畢，系統會自動分配排隊號碼完成客戶排隊取號過程。

2. 選擇要辦理的業務，根據系統要求填寫相關信息，保存數據后，使用PR2 打印機打印業務憑證，并在業務單據上簽字。

3. 等待柜員叫號，系統將客戶填單信息傳輸給柜員業務系統，客戶到達柜面后將業務憑證提交柜員確認。

4. 辦理業務。

四、平臺功能

1. 客戶操作端

客戶登錄：用排隊號碼 SN、二代證、卡進行登錄

客戶填寫單據：利用二代證讀取、鍵盤輸入的方式進行單據填寫，業務單據分為個人業務和對公業務兩大類。個人業務包含開戶類、基金類、電子銀行類、理財類、匯款類、信用卡類、債券類，對公業務包含開立/變更/撤銷結算賬戶、申請銀行匯票/本票、行內/行外匯款。

單據打印：PR2 打印機進行單據的套打

客戶退出：操作完畢退出系統

2. 柜員端操作功能

柜員登錄：柜員登錄本系統

查看客戶信息：查看本柜員服務客戶的填單信息

修改客戶信息：修改本柜員服務客戶的填單信息

打印單據：如果修改客戶填單信息后需要重新打印單據讓客戶重新簽字確認

3. 后臺管理端

角色管理、權限管理

用戶管理

網點信息管理：網點信息管理，網點和取號排隊系統的對于關系管理

填單機管理：填單機 IP 等信息管理。

業務管理：對填單的業務名稱，說明管理，同時管理業務的填寫要素、格式。打印

位置信息進行管理

查詢統計：統計填單機的業務量